一周创业 30 次 -- Two Point Hospital
花了一个礼拜的晚上。终于把 Two Point Hospital 绝大多数的关卡，都三星通关了。决定花点时间把玩这个游戏时的心得整理一下。提醒自己，按照「自己的直觉」创业时，应该会踩的坑。
全新创作的医院经营神作 Two Point Hospital
Two Point Hospital 的前作是 Theme Hospital。
你没听错，就是 20 年前的那个经典医院经营游戏 -- 主题医院。那个即使大家现在都已经 Windows 10 了，都还想办法去装Win95 模拟器回去玩的游戏。
最近出了复刻新版（用 Unity 写的），8/30 刚在 Steam 发售。取名叫 Two Point Hospital (原班人马新组建了工作室，就叫 Two Point Studio )
一样又不一样
游戏的玩法一开始跟以前一样。就是从全科治疗室开始盖，盖药房，盖诊断室，盖病房。然后接著开始盖一些乱七八糟的病的治疗室。盖很牛逼的诊断室圈病人钱。
流程类似。但是很不一样的在于，上次主题医院只有让大家过把经营医院的瘾，但事实上没有什么体悟。但这次双点医院，不管是流程，设定，在我个人的标准里面，都接近完美，找不出什么毛病。甚至，我还觉得这个游戏试图在「教会玩家商业经营道理」，起码我自己在当中领悟很多道理。
双点医院，没有新手教学关卡。一开始上手就是直接实战。不过游戏关卡从浅入深，大概玩到第五间医院，所有操作需要的知识和基础玩法就熟的差不多了。剩下的，只有动态经营上的挑战。
但是这些挑战非常刺激。
虽说上手不难，但是在后续进阶却有一点难度。我大概玩到第七个医院左右就卡住了。原因也很经典：现金流卡住，医院成长不上去，甚至还开始负成长。
重玩了几次，发现做什么都失败。
无奈之下，我只好去看网路上的攻略。基本上掌握了一些核心技巧，后面的关卡基本上都被我用类似的心法逐一攻破了。
又多玩了几天，玩到 90% 都三星通关了（等于我一个礼拜盖了三十间医院，重复创业三十次，都要吐了），决定来来整理在这个游戏里面学到的商业教训与心得。
突破成长天花板
刚开始玩游戏都挺顺利的。但到第五个第六个医院，开始需要控制四五个院区以及现金流时，就失控了。
这个游戏的主要玩法是：全科诊断室收病人，一些次要诊断室协助确诊，等病人确诊，送去治疗科室。
赚钱的方法：
- 冲病人数
- 扩增治疗与诊断科室
- 增收诊治费
- 多设贩卖机赚钱
- 多盖高级的诊断室圈更多钱
然后得在病人受不了这个医院，且还没被你治死前完成这个 cycle。
第一个瓶颈：不知道怎么扩展
我第一个遇到的瓶颈就是，不知道怎么扩展。当全科诊断室长上去时，我东一个西一个院区各盖一个。想在每个院区都有接待的全科诊所，药房，相对应的诊断室。但是这个方法不管用。
第二个瓶颈：成本无法控管
第二个，成本无法控制。为了冲治疗率，请了很多五星杂学医生，他们马上能派得上用场，但是医院成本过高。把获利都吃掉了。所以当病人越来越多，医院买了越来越多院区，盖越多诊疗室。
盖更多诊疗室也压不掉排队的病人越多的事实。
原先的算盘是请更多更牛逼的医生降排队数量，结果却反是血亏的。好几间医院就是这样很快做起来，又瞬间亏完。
游戏里面虽然可以贷款扩张，但事实上根本帮不上忙。
解决方法：回归本质，提升效率
在网路上研究攻略以后，我发现原先自己的经营方法，有经典的几大错误。
1. 全科诊断分散，其实应该集中
全科诊断室不应该分散院区盖。而应该集中在接待区大量接客。把全科诊断分散在各院区。病人会排队很长。是因为在一个地方没治好，所以去了其他诊断室之后，又回来排全科。病人在不同院区走来走去等治病，不是被气死，就是病死了。
所以重点是
- 让病人少走路
- 提升全科医生诊断率
把全科治疗都压在主院区接待，是绝对必要的。
2. 高薪高星医生无用。从小培养专科医生。
按照冲高全科医生诊断率这个逻辑来说。那么直觉雇用越多高星的医生来看病，就犯了严重的错误。因为高星的医生请进来就是杂学的状态。但他时间只有一份，只能治一个病人。薪水要 5 万。这个医生的技能可能就只有全科诊断2。其他三个技能都是没用的。不仅没啥提升空间。薪水还老高。请他一个人可以请其他好几个医生了。
比较正确的打法，是去找初级医生（刚开始一格全科诊断或两格全科诊断），薪水可能只要一万多，然后专心培养他到五星，这样这个医生的五格技能可以直接点到全科诊断5，变成诊断之神。
虽然过程可能慢很多（因为等医生晋级以及培训要时间），但是 burn rate 低。全科诊断室诊断率也可以拉升。
五星杂学的医生一个医院请一两位就好了。用处就是当免费培训教练。但是别把他们派下去干活，贵到医院破产都有可能。
3. 人不该混流。把医生与护士，甚至职能分区
得将全科诊断室放在中心主院区。其他的院区，可以分成「护士专心诊断区」「护士专心治疗区」「医生专心诊断区」「医生专心治疗区」。
这样一来，医生与护士可以少走路，少流动。因为医生护士会去休息，如果他们走路花太多时间。某些科室会严重塞车。
病人如果能够一条龙走完，不需要回头看病，基本上死亡率也可以变得很低很低很低。
经营医院改变成这种作法：当扩张时，有意识的买院区时，就尽量采取地皮 refactor 法。每买一块地皮，就把整区护士拉出去，整区医生拉出去。
先粗分护士区。再粗分医生区。再细分为病房区，诊断区，治疗区。耐心一区一区重构。
聪明反被聪明误 -- Pre-scale 反而资金链断裂
改用重构这一招开始初步取得了一些成功。医院开始长上去，开始赚钱。但是我在玩其他关卡时，开始自作聪明。。。。
第一个尝试：先买很多地皮
既然一开始分级盖院区这么有效。那么一开始就先买几块地皮。分开地皮盖诊断室。会怎么样呢？
结果是：。。。。。。。买到一半就破产了，现金流撑不起来 XDDDD
就算是贷款也没用。人流少到根本撑不住开销。当初花了很多时间装潢得很工整，结果就是没人来。反而乱盖乱请人的野蛮式生长法，反而好好的。当医院开始有排队人潮后，一间一间科室按需盖上去，反而能稳稳的赚钱。
我被这种贪心式扩张法，惩罚倒闭了好几次之后，终于学乖了。
最后都是主院区随意盖，当已经被盖到不能再乱时，现金流同时也稳定了。这时买地皮，一块一块 refactor。几乎不会倒闭。
第二个尝试：在初期盖高利润的科室建立好的现金流
解锁高科技时，我发现 MRI 扫描室与 DNA 实验室，很赚钱。于是我就想，嘿嘿嘿。那我开始就来建一排 MRI 诊断室。提高诊断率。还可以捞钱。
结论是：这两种科室盖的成本太高，而且初期根本没有复杂疾病需要用到这两种科技去诊断。
- 根本赚不到钱。养蚊子
- 这两种实验室需要特殊专长医生才可以运营。所以等于又白养人白练人。一个月那么多钱在那里烧。
又被玩到倒。
第三个尝试：一次盖超多床位的病房，而且一口气盖两间
在玩到一半时，我发现很多病诊断不出来，又没有高级诊断时，医生最常做的就是把人塞去病房「等诊断...」
等诊断值升高时，终于找到病后，再去做治疗。归纳出来，病房是一个既诊断又治疗的单位。人常常会塞一堆在这里。这里塞太多人之后，死亡率就会开始往上飙。所以为了省麻烦，可以盖病房后，我就直接买一大块院区，直接盖两间病房，扔一堆护士在这里。
但是结论一样，也很烧钱。
病人真正会塞的时候，反而是前期诊断率飙高起来翻桌率高时，病人会塞在病房里面。一开始医院根本不需要这么多人养蚊子病房。
第四个尝试：有钱之后就开始预先盖一排诊断室治疗室，先请一排医生与护士
后来当现金流冲起来后，觉得反正科技开了那么多，老子土豪想要买一堆院区盖一堆诊断室，这样快点破关。一样没毛用。也根本没病人，请了一堆又 fire 一堆。
真正赚钱的方法是，每次当有紧急状况时，就试一次问你九个骨折病人你收不收，一次六个精神病人收不收。
这时候趁这时候赶紧盖，赶紧收，赚一波快钱。然后靠这些快钱就养起盖科室养医生的现金流，还有补上整个医院治理的 flow。
真正等到市场确定有需要，有这些病患再盖不迟。
而且盖完以后，发现根本不需要一个科室养一个医生。因为奇怪的疾病很多，但是特殊的病人很少。基本上一个医生可以顾 5 间。而不是五间需要 5 个医生。
会发现因为后来根本忘记雇用专门的医生。就是只记得盖诊断科室忘记请医生，回头看也发现 "好像也活的好好的嘛" ....
看到有咖啡厅，书报摊的选项。觉得很屌，所以盖了....
科技解锁后，发现竟然有咖啡厅。原本我觉得医院里面只有贩卖机，真是太傻逼了。卖热食不好吗？于是决定盖了一个超大的咖啡厅希望大家都去消费，还请了很多助理站柜台。于是成功把病人医生护士，都从贩卖机拉走了，去咖啡厅吃饭。
但是！！
人都卡在咖啡厅了。不仅大排长龙。然后病人吃饭走回去看病时，死了。妈的还死一片。。。。。。。
书报摊也是。
窝操，盖了这两个东西，原来超赚钱的医院被瞬间都快倒了。还是贩卖机安定。不是看起来很炫的科技就要装一下。
冲治愈率忘记营收
因为游戏目标是开医院，要冲一星二星三星才能升等。里面有几个医院条件是治愈率要多少以上才能到下一等级。造成我在经营时非常重视治愈率，于是下重本找牛逼医生，或是一直疯狂培训医生，升级诊断器材。
搞到自己现金流快爆炸。
后来发现，没治好或治死人在初期真没啥大不了。重点是这个医院要活下去阿，窝操。医生医术太烂就忍忍吧。大概玩倒了十次医院都是这种以上「直觉」「正规」的作法，直接开到倒闭去。
人流量太大医院失控
后期医院经营得太好。医院整个满满都是人，根本开印钞机一样，钱都用不完。于是就开始每个诊室都加装备，不是搞咖啡机，就是里面内建饮水机，贩卖机。（企图让医生不下班，不回去休息室）
然后手术室啥的都搞得富丽堂皇，每个房间都装潢的漂漂亮亮。然后医院等级冲得很高。BUT。医院好像是看等级决定人流的。于是医院人流整个暴冲，病人瞬间涌进一大堆。
本来还在很高兴，嘿嘿嘿嘿。钱又来了。
结果一堆科室出瓶颈，一忙著修，赚钱效率就降了。重点是这过程中，我一直搞不清楚是厕所不够多，还是护士不够多，还是医生不够多？
反正获利率就开始往下掉，人也开始一直死。
我最新有一间医院经营得非常好。每个月医院赚 20 万。现金 500 万。结果花了 50 万狂装修医院后。结果病人变得爆炸多。营利直接变成 -10万。亏到现在剩 250 万，已经过了很多个月，都还没找到到底是那里做错了。
看起来这个医院又要被玩倒了 T_T
经典商业教训与心得
这一个礼拜来来回回，我大概盖了三十间医院，玩倒了其中十间。（当中还有一些羞愤难当，直接 reset 的）今天复盘时，觉得收获真是挺大的。这等于上礼拜创了 30 间公司，被玩倒了 10 间。
心得是：
\1. 不要妄想 Hyper Growth，会死人的。怎么死你都不知道。不管你多有钱，赚的还是融的。超过你能掌握的范围与速度，企业就会死。
\2. 不要迷信外来厉害的和尚会念经。基本上他也只有一份时间而已。还不如内部的员工认真培养。能够真正解决问题。真要请外在厉害的和尚，请少少几个就好。目的是拉高现有员工的水平能力。
\3. 我们都讨厌没有秩序的增长。都痛恨我们小的时候野蛮生产，最后长得有点歪很难修。于是当我们有机会有资源时，就想要 "正规的重来"，并且"先盖好" "先预先规划" "先请人"。想建立完美的企业。
但事实上这样做没有一次行的通的。没有一个企业是预先规划盖起来，并且经营得很好的。
而这种 "如果让我有机会....就 ....怎么样怎么样"的心态，常常会害死一间企业。
创办人不可以有，同事也不可以有。因为创办企业就是一个动态的过程，pre-architecture 会有重大后遗症。遇到状况再处理，或者快速处理，及时处理就行了。
这是非常重要的教训。要讲三次。
\4. 无论怎样都会落到 "先野蛮生长" 再 refactor的循环里。千万记得这件事。做任何事都是这样。
用人，扩张都是一样。重点是增进效率。而不是 copy/paste。
\5. 现金流很重要。很重要。很重要。钱不要乱花。把钱拿去 all in 黑科技会死人。T_T 怎么会盖一个咖啡厅就死一堆人呢。。。。。不科学
\6. 不要搞错的北极星指标。这个游戏的北极星不是治愈率，是病人翻桌率！！！！！！！
\7. 反覆的观察公司瓶颈塞住的地方。抓大放小，专注于瓶颈效率的改善（病人治愈率低造成复诊，厕所太少间一直在排队，贩卖机太少不爽。护士太少，病房接待速度太慢。），可以让公司一直维持高成长。
\8. 还好这是游戏。公司可以被我玩倒 10 次。